Умови користування

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови користування (далі — «Умови») регулюють користування сервісом спільних поїздок Dorohoyu: сайтом dorohoyu.com, Telegram-ботом @dorohoyu_bot і пов'язаними сервісами (разом — «Сервіс»).

1.2. Сервіс надає фізична особа — підприємець Петренко Богдан (далі — «ми», «Оператор»). Контакт: [email protected].

1.3. Ці Умови є публічною пропозицією (офертою) в розумінні ст. 633 і 641 Цивільного кодексу України. Створюючи обліковий запис і підтверджуючи прийняття Умов, ви укладаєте з Оператором договір на цих Умовах. Якщо ви не згодні з Умовами, не користуйтеся Сервісом.

1.4. Обробка персональних даних регулюється Політикою конфіденційності (dorohoyu.com/privacy), яка є невід'ємною частиною цих Умов в частині інформування.

1.5. Терміни:

• Відвідувач — особа, яка користується сайтом без облікового запису.
• Користувач — особа, яка створила обліковий запис.
• Водій — Користувач, що публікує Поїздку на власному або законно використовуваному автомобілі.
• Пасажир — Користувач, що бронює місце в Поїздці або публікує Заявку.
• Поїздка — оголошення Водія про поїздку, яку він здійснює у власних справах, з вільними місцями.
• Заявка — оголошення Пасажира про потребу в поїздці на певну дату.
• Бронювання — запит Пасажира на місця в Поїздці, який Водій підтверджує або відхиляє.
• Внесок на витрати — сума, яку Водій пропонує Пасажирові сплатити як частку фактичних витрат на Поїздку.

1.6. Розділи 10, 13 і 14 застосовуються до всіх, хто користується сайтом, зокрема до Відвідувачів.

2. Що таке Dorohoyu і чим він не є

2.1. Сервіс — це інформаційна платформа, що допомагає Водіям і Пасажирам, які прямують в одному напрямку, знайти одне одного і домовитися про спільну поїздку з розподілом витрат.

2.2. Оператор не є перевізником, не надає послуг перевезення, таксі, оренди транспорту чи посередництва в перевезенні, не є стороною домовленості між Водієм і Пасажиром і не діє як агент чи представник жодного з них. Договір про спільну поїздку (якщо він виникає) укладається безпосередньо між Водієм і Пасажиром.

2.3. Водій здійснює Поїздку у власних справах: Поїздка відбулася б і без Пасажирів. Сервіс не можна використовувати для професійного або комерційного перевезення пасажирів, зокрема для перевезень з метою отримання прибутку, регулярних рейсів на замовлення чи діяльності таксі.

2.4. Користування Сервісом безкоштовне. Оператор не стягує комісій ні з Водіїв, ні з Пасажирів.

3. Обліковий запис

3.1. Користуватися Сервісом можуть дієздатні особи, яким виповнилося 18 років. Створюючи обліковий запис, ви підтверджуєте, що вам є 18 років. Переглядати Поїздки і Заявки можна без облікового запису.

3.2. Обліковий запис створюється через вхід із Google або за адресою електронної пошти з паролем, який ви задаєте за посиланням із листа. Одна особа — один обліковий запис.

3.3. Ви зобов'язуєтеся вказувати правдиві дані (ім'я, фото, номер телефону, дані автомобіля), підтримувати їх актуальними і не видавати себе за іншу особу. Фото профілю має зображати вас. Оператор може попросити підтвердити дані, зокрема надати документи на автомобіль і поліс страхування, якщо це потрібно для розгляду скарги або перевірки дотримання Умов.

3.4. Ви відповідаєте за збереження пароля і доступу до пошти та Telegram, через які входите або підтверджуєте номер. Про несанкціонований доступ негайно повідомте нас.

3.5. Номер телефону підтверджується через Telegram-бот @dorohoyu_bot. Номер, введений вручну, вважається непідтвердженим. Без підтвердженого номера діють обмеження: не більше 3 одночасних неопрацьованих запитів на бронювання у Пасажира і не більше 3 майбутніх опублікованих Поїздок у Водія; Водій може дозволити бронювати свою Поїздку лише Пасажирам з підтвердженим номером.

3.6. Позначка «підтверджено» означає лише, що номер пройшов нашу процедуру підтвердження через Telegram. Оператор не перевіряє особу, документи, водійське посвідчення, страховку, репутацію чи судимість Користувачів, тож ставтеся до попутника з тією ж обережністю, що й до незнайомої людини.

4. Внесок на витрати і розрахунки

4.1. Гроші через Сервіс не проходять. Розрахунок між Водієм і Пасажиром здійснюється напряму, у спосіб, про який вони домовилися (готівкою, переказом тощо). Оператор не приймає, не утримує, не гарантує і не повертає жодних коштів.

4.2. Внесок на витрати покликаний лише компенсувати частку фактичних витрат на Поїздку (пальне, дорожні збори тощо) і не може приносити Водієві прибуток.

4.3. Під час публікації Сервіс рекомендує діапазон Внеску, розрахований за відстанню, типом пального і середньою витратою, і попереджає Водія, якщо сума перевищує граничну: загальна сума з усіх місць не повинна перевищувати розрахункову повну вартість Поїздки. Відповідальність за розмір Внеску несе Водій.

4.4. Оголошена сума Внеску є максимальною. Водій не має права вимагати від Пасажира більше, ніж зазначено в Поїздці на момент запиту на бронювання, або будь-яку іншу винагороду, зокрема в негрошовій формі. Порушення цього правила є підставою для блокування облікового запису.

4.5. Водій самостійно відповідає за свій податковий статус і виконання вимог законодавства щодо отриманих коштів, а також за те, щоб його діяльність не підпадала під регулювання перевезень пасажирів на комерційній основі.

4.6. Водій зобов'язаний покривати свою частину витрат на поїздку: амортизацію автомобіля, власний час, ризики поїздки та страхування Водій несе сам. Внесок пасажирів покриває лише пальне та платні дороги, призначений лише для розподілу витрат і не може приносити Водієві прибутку.

5. Обов'язки Водія

Водій гарантує і зобов'язується, що:

• має чинне посвідчення водія відповідної категорії і право керувати автомобілем;
• автомобіль технічно справний, зареєстрований і має чинний поліс обов'язкового страхування цивільно-правової відповідальності; Водій сам перевіряє, що поліс чинний і покриває пасажирів, зокрема за кордоном (наприклад, «Зелена картка»). Оператор не страхує Поїздки і не стверджує, що поліс Водія покриває пасажирів;
• дані про Поїздку і автомобіль (маршрут, час, точки, кількість місць, номерний знак) правдиві й актуальні;
• не перевозить більше пасажирів, ніж дозволено, і дотримується правил дорожнього руху;
• не вимагає більше за оголошений Внесок (розділ 4) і не вимагає оплати до початку Поїздки: розрахунок — не раніше посадки і не пізніше висадки;
• їде так, як оголошено, вчасно повідомляє Пасажирів про затримку або зміну і лишається на зв'язку за номером телефону;
• чекає Пасажира в точці посадки щонайменше 15 хвилин після вказаного часу;
• у міжнародній Поїздці має документи, потрібні для перетину кордону, і відповідає за свої документи та право на в'їзд;
• своєчасно відповідає на запити бронювання і повідомляє Пасажирів про скасування через Сервіс.

6. Обов'язки Пасажира

Пасажир зобов'язується:

• бронювати лише місця, якими має намір скористатися, і вчасно скасовувати непотрібні бронювання;
• прибути до точки посадки вчасно, чекати Водія щонайменше 15 хвилин після вказаного часу і лишатися на зв'язку за номером телефону;
• сплатити Водієві оголошений Внесок у погоджений спосіб — не раніше посадки і не пізніше висадки; Пасажир не зобов'язаний платити наперед, а вимога передоплати є підставою для скарги;
• у міжнародній Поїздці мати документи, потрібні для перетину кордону, і самостійно відповідати за них і за право на в'їзд;
• бронювати місця лише для людей: Пасажир, який бронює кілька місць, відповідає за своїх супутників і повідомляє Водієві, хто їде; неповнолітні їдуть лише в супроводі дорослого з цього ж Бронювання; тварин і великий багаж можна брати лише за згодою Водія в чаті; перевезення посилок чи тварин без супроводу людини заборонене; дитячі крісла — за правилами дорожнього руху, відповідальність за це несуть сторони;
• поводитися безпечно і з повагою до Водія та інших пасажирів, дотримуватися правил дорожнього руху (зокрема щодо пасків безпеки);
• не перевозити заборонені предмети і заздалегідь домовлятися з Водієм про великий багаж і тварин.

7. Поїздки, Заявки і Бронювання

7.1. Публікація. Водій публікує Поїздку з пунктами відправлення, прибуття і проміжними пунктами, точками на мапі, часом, кількістю місць і сумою Внеску. Пасажир може опублікувати Заявку; Водії бачать Заявки вздовж свого маршруту, а Пасажир отримує повідомлення, якщо з'являється відповідна Поїздка (у Telegram — не більше 3 повідомлень на Заявку на добу).

7.2. Видимість. Поїздки і Заявки видно всім, включно з гостями й пошуковими системами, з точками, округленими приблизно до 1 км. Точні точки, номерний знак і номер телефону стають доступні лише після підтвердження Бронювання (розділ 7.5).

7.3. Запит на бронювання. Пасажир надсилає запит на певну кількість місць і ділянку маршруту. Місце закріплюється лише після підтвердження Водієм. Водій може підтвердити або відхилити запит у застосунку, а також кнопками «Підтвердити / Відхилити» в повідомленні Telegram-бота.

7.4. Строк відповіді. Якщо Водій не відповів, запит автоматично втрачає чинність через 24 години або за 2 години до відправлення — залежно від того, що настане раніше (якщо до відправлення менше 2 годин — у момент відправлення). Якщо після підтвердження іншого запиту місць не вистачає, запит автоматично відхиляється.

7.5. Після підтвердження друга сторона отримує ваш номер телефону: номер Водія бачить Пасажир підтвердженого Бронювання; номер Пасажира бачить лише Водій із підтвердженим номером; номер, введений вручну, не показується нікому. Також стають доступні точні точки посадки й висадки і номерний знак автомобіля. До підтвердження Сервіс не дозволяє обмінюватися в чаті й коментарях номерами телефонів, посиланнями та нікнеймами.

7.6. Чат. Водій і Пасажир можуть листуватися в чаті Поїздки. Повідомлення зберігаються в Сервісі і можуть бути переглянуті модератором у разі скарги.

7.7. Завершення. Поїздка автоматично вважається завершеною після орієнтовного часу прибуття плюс 3 години (якщо тривалість невідома — через 12 годин після відправлення).

8. Скасування

8.1. Водій може скасувати Поїздку, а будь-яка сторона — Бронювання до відправлення. Пасажири й Водій отримують повідомлення про скасування. Після відправлення скасування неможливе.

8.2. Оскільки гроші через Сервіс не проходять, Оператор не стягує штрафів за скасування і не здійснює повернень. Водій не має права вимагати передоплату (розділ 5); якщо Пасажир усе ж заплатив наперед, це відбувається на його власний ризик, і Оператор у таких розрахунках участі не бере.

8.3. Скасування (зокрема менш ніж за 24 години до відправлення) і неявки фіксуються в історії облікового запису і враховуються модерацією. Неявкою вважається ситуація, коли сторона не з'явилася в точці посадки й не вийшла на зв'язок протягом 15 хвилин після вказаного часу. Водій може позначити неявку Пасажира протягом 24 годин після завершення Поїздки; Пасажир може оскаржити таку позначку.

8.4. Повторний запит на ту саму Поїздку після відхилення Водієм неможливий; після власного скасування Пасажир може надіслати запит повторно один раз.

8.5. Скасування через загрозу безпеці (тривога, комендантська година, блокпости, закриття доріг, інші обмеження воєнного стану) не вважається порушенням Умов. Сторони самі відповідають за дотримання обмежень воєнного стану.

9. Відгуки

9.1. Після завершення Поїздки кожна сторона підтвердженого Бронювання протягом 7 днів може відповісти, чи відбулася поїздка, і залишити відгук з оцінкою від 1 до 5 і текстом — у тому числі, якщо поїздка не відбулася (такий відгук позначається).

9.2. Відгуки публікуються «наосліп»: коли обидві сторони залишили відгук або коли минуло 7 днів. До цього друга сторона відгуку не бачить. Надісланий відгук автор змінити не може.

9.3. Відгук має бути чесним, стосуватися конкретної поїздки і не містити образ, персональних даних (зокрема номерів телефонів і посилань), реклами чи неправдивих тверджень. Відгуки публічні і зберігаються після видалення облікового запису автора або адресата без їхнього імені.

9.4. Оператор може приховати відгук, що порушує ці Умови. Оператор не перевіряє достовірність відгуків і не відповідає за їхній зміст.

10. Правила поведінки

Заборонено:

• надавати неправдиву інформацію, видавати себе за іншу особу, створювати кілька облікових записів;
• використовувати Сервіс для комерційних перевезень, перепродажу місць, реклами або спаму;
• вимагати суму, більшу за оголошений Внесок, або іншу винагороду;
• ображати, погрожувати, переслідувати, дискримінувати інших Користувачів, надсилати непристойні матеріали;
• небезпечно керувати автомобілем або ставити під загрозу безпеку пасажирів;
• публікувати чужі персональні дані, а також у відкритих полях — свої контакти в обхід правил розділу 7.5;
• автоматизовано збирати дані з Сервісу, перевантажувати його, обходити обмеження і засоби захисту;
• порушувати законодавство, зокрема перевозити заборонені предмети.

11. Скарги, блокування, модерація

11.1. Ви можете заблокувати іншого Користувача. Бронювання між вами на майбутні Поїздки скасовуються в обидва боки, і ви не бачите одне одного в пошуку Поїздок і Заявок.

11.2. Ви можете поскаржитися на Користувача, Поїздку, Заявку, Бронювання або повідомлення з причиною: образи, переслідування, видавання себе за іншу особу, небезпечне керування, спам, «вимагав більше, ніж вказано» (зокрема вимагав передоплату). Скарги на відгук і фото — на [email protected]. Оператор не розглядає спори щодо сум, крім вимоги понад оголошений Внесок.

11.3. Фото профілю публікуються одразу і переглядаються модератором після публікації; модератор може прибрати фото, що порушує Умови, з повідомленням власникові.

11.4. За порушення Умов Оператор може приховати контент, обмежити функції або заблокувати обліковий запис. Підставою для перевірки й блокування можуть бути ознаки комерційного використання: частота й регулярність Поїздок, кількість пасажирів, розмір Внеску, що перевищує витрати; Оператор може попросити документи на автомобіль і поліс страхування. Під час блокування майбутні Поїздки Користувача скасовуються, його активні Бронювання — теж, профіль і фото приховуються від інших. Рішення про блокування приймає людина-модератор, причина фіксується. Ви можете оскаржити блокування на [email protected]; заява розглядається протягом 14 днів.

11.5. Оператор не зобов'язаний перевіряти всіх Користувачів і весь контент і не перевіряє документи, страховку та судимості (розділ 3.6), але реагує на скарги в розумні строки.

12. Сповіщення

12.1. Сервіс надсилає сповіщення в застосунку, в Telegram-бот (якщо підключено) і — для подій бронювання — на пошту (якщо ввімкнено). Канали Telegram і пошту можна вимкнути в профілі; службові повідомлення бота, необхідні для підтвердження номера, вимкнути не можна.

12.2. Листи на пошту надсилаються для підтвердження реєстрації, відновлення пароля і, якщо ввімкнено, сповіщень про бронювання. Рекламних розсилок Сервіс не здійснює.

13. Ваш контент

13.1. Ви зберігаєте права на контент, який публікуєте (тексти, фото, відгуки). Ви надаєте Оператору безоплатну, невиключну, всесвітню ліцензію на використання цього контенту виключно для роботи Сервісу: зберігання, показ іншим Користувачам і відвідувачам, зокрема в результатах пошукових систем, технічна обробка (зміна розміру фото тощо) — на строк існування контенту в Сервісі, а щодо відгуків — на строк їх зберігання відповідно до розділу 9.3.

13.2. Ви гарантуєте, що маєте права на контент і він не порушує прав третіх осіб.

13.3. Сервіс, його дизайн і програмний код належать Оператору. Картографічні дані надаються за ліцензіями їхніх джерел (OpenStreetMap — ODbL, GeoNames — CC BY 4.0 та ін.), перелік — на сторінці «Джерела даних».

14. Відповідальність

14.1. Сервіс надається «як є». Оператор докладає розумних зусиль для його безперебійної роботи, але не гарантує відсутність збоїв, помилок, перерв у роботі сторонніх сервісів (Telegram, пошта, мапи, маршрути) і того, що для вас знайдеться Поїздка чи Пасажир.

14.2. Оскільки Оператор не є стороною домовленості між Користувачами, Оператор не відповідає за:

• здійснення чи нездійснення Поїздки, її час, маршрут і умови;
• поведінку, достовірність даних, платоспроможність Користувачів; позначка «підтверджено» не є перевіркою особи, документів чи страховки (розділ 3.6);
• скасування чи зміни Поїздки через загрозу безпеці (розділ 8.5);
• шкоду життю, здоров'ю чи майну, завдану під час Поїздки, — така відповідальність регулюється законодавством і договорами страхування сторін;
• розрахунки між Користувачами;
• зміст, опублікований Користувачами.

14.3. Розраховані Сервісом відстань, тривалість і рекомендований Внесок є орієнтовними.

14.4. У межах, дозволених законом, відповідальність Оператора обмежується прямими збитками, завданими його умисними діями або грубою необережністю. Ніщо в цих Умовах не обмежує прав споживача, які не можуть бути обмежені договором за застосовним законодавством.

14.5. Користувач відшкодовує Оператору збитки, яких той зазнав через порушення Користувачем цих Умов або закону.

15. Видалення облікового запису і припинення договору

15.1. Ви можете будь-коли видалити обліковий запис у налаштуваннях профілю. Видалення відбувається одразу і незворотно: майбутні Поїздки, активні Бронювання і Заявки скасовуються, персональні дані профілю знеособлюються. Відгуки, історія поїздок з іншими людьми і повідомлення в чатах інших учасників (на строк, названий у Політиці) залишаються без вашого імені. Деталі — у Політиці конфіденційності (розділ 9).

15.2. Оператор може припинити дію договору з Користувачем у разі порушення Умов (розділ 11) або припинення роботи Сервісу, повідомивши про це за 30 днів, крім випадків блокування за порушення.

16. Зміни Умов

16.1. Оператор може змінювати Умови. Про суттєві зміни ми повідомимо в застосунку та/або листом не пізніше ніж за 14 днів до набрання ними чинності.

16.2. Під час наступного входу після набрання чинності нової редакції Сервіс попросить прийняти її на екрані. Доки ви не приймете нову редакцію, користуватися Сервісом далі не можна. Якщо ви не згодні, ви можете видалити обліковий запис.

17. Застосовне право і спори

17.1. До цих Умов застосовується право України. Якщо ви є споживачем і проживаєте в ЄС, за вами зберігається захист, наданий імперативними нормами права країни вашого проживання.

17.2. Спори сторони намагаються вирішити шляхом переговорів — напишіть на [email protected]. Якщо спір не врегульовано протягом 30 днів, він розглядається судом відповідно до законодавства України.

18. Контакти

Оператор — див. п. 1.2.

Пошта: [email protected]